| 구분 | 수집·이용 목적 | 수집 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 의 공식 홈페이지(.com) 계정 생성 및 본인 확인 | 이름(First name), 성(Last name), 이메일 주소 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 매장 내 계정 생성 및 본인 확인 | 이름, 성, 이메일 주소 또는 전화번호, 거주 국가 | ||
| 법적 고지 및 준법 관련 커뮤니케이션 | 이메일 수신의 경우 이메일 주소, MMS 또는 전화의 경우 전화번호 | ||
| 구매 및 주문 관리 (회원/비회원) | 온라인 주문 처리 및 구매 관리 | 이메일 주소, 이름, 성, 우편 주소, 전화번호, 결제 데이터, 구매 내역 | 마지막 접촉일로부터 5년 (단, 세무 목적의 인보이스/세금계산서는 10년 보관) |
| 온라인 결제 처리 및 거래 관리 | 결제 데이터, 이름, 성 | ||
| 온라인 구매 상품의 배송 및 출고 관리 | 이름, 성, 배송지 주소, 전화번호 | ||
| 매장 내 구매 처리 및 거래 관리 | 이름, 성, 전화번호, 제품 레퍼런스(품번), 결제 수단 | ||
| 예약 주문(Backorder) 및 제품 재고 가능 여부 관리 | 이름, 성, 이메일 주소 | ||
| 고객 및 잠재 고객 서비스 | 라이브 채팅 / 온라인 지원 (1:1 문의 포함) | 호칭, 이름, 성, 이메일, 사용 언어, 국가 | 5년 |
| 애프터서비스 (수리, 유지보수, 제품 케어) | 고객 청구지 주소, 시계 레퍼런스(품번), 시리얼 번호(고유번호) | ||
| 반품, 교환 및 환불 처리 | - 온라인: 반품의 경우: 이메일, 주문 ID, 인보이스 번호 환불의 경우: 결제 정보 및 본인 확인 정보 - 오프라인: 성명, 전화번호, 제품 레퍼런스(품번), 시리얼 번호 | ||
| 매장 방문 예약(네이버 또는 카카오) 및 일정 관리 | 방문 목적, 희망 예약 일시, 성, 이름, 이메일 주소, 전화번호, 선호하는 연락 수단 | ||
| 클레임 및 문의 처리 | 이메일을 통한 고객/잠재 고객 문의 및 지원 | 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호 | 5년 |
| 기타 채널을 통한 고객/잠재 고객 문의 및 지원 | 사용 언어, 주제, 요청 유형, 모델 레퍼런스(품번) 또는 모델명, 보증서 레퍼런스, 구매일, 시계 시리얼 번호, 상세 내용, 온라인 주문 레퍼런스, 주문일, 이름, 성, 이메일 유형, 이메일 주소, 전화번호, 도시, 우편번호, 국가/지역 | ||
| 고객/잠재 고객 클레임 처리 | 사용 언어, 주제, 요청 유형, 모델 레퍼런스(품번) 또는 모델명, 보증서 레퍼런스, 구매일, 시계 시리얼 번호, 상세 내용, 온라인 주문 레퍼런스, 주문일, 이름, 성, 이메일 유형, 이메일 주소, 전화번호, 도시, 우편번호, 국가/지역 |
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 네이버파이낸셜 주식회사 | 결제 및 원활한 거래 처리, 고객 상담 및 민원 처리/부정 이용 방지 등 고객 관리, 구매 혜택 제공, 결제 정산 | 성명, 생년월일, 구매자 고유식별번호, 결제 상품 정보 | 결제일로부터 5년 또는 관련 법령에 규정된 보존 기간까지 | |
| TAG Heuer SA LVMH 관련 해외 법인 일체 | 전 세계적으로 동일한 맞춤형 서비스 제공 | 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호, 거주 국가 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 구매 및 주문 관리 (회원/비회원) | 이메일 주소, 이름, 성, 우편 주소, 전화번호, 결제 데이터, 구매 내역, 배송지 주소, 제품 레퍼런스, 결제 수단 | 마지막 접촉일로부터 5년 (단, 세무 목적의 인보이스는 10년 보관) | ||
| 고객 및 잠재 고객 서비스 | 호칭, 이름, 성, 이메일, 사용 언어, 국가, 고객 청구지 주소, 시계 레퍼런스, 시리얼 번호, 주문 ID, 인보이스 번호, 결제 정보 및 본인 확인 정보, 전화번호, 제품 레퍼런스, 방문 목적, 희망 예약 일시, 선호하는 연락 수단 | 5년 | ||
| 클레임 및 문의 처리 | 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호, 사용 언어, 주제, 요청 유형, 모델 레퍼런스 또는 모델명, 보증서 레퍼런스, 구매일, 시계 시리얼 번호, 상세 내용, 온라인 주문 레퍼런스, 주문일, 이메일 유형, 도시, 우편번호, 국가/지역 | 5년 | ||
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 이전 시기 및 방법 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 | |
|---|---|---|---|---|---|
| TAG Heuer SA (스위스) 및 글로벌 본사/해외 지사 일체 | 전 세계적으로 동일한 맞춤형 서비스 제공 | 필요 시 IT 네트워크를 통하여 수시로 이전 | 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 호칭, 국가 번호, 도시, 시/도, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 마케팅 (고객 및 잠재 고객) | 이메일 주소, 전화번호, 이름, 성, 커뮤니케이션 수신 동의(Opt-in) 정보, 호칭, 국가 번호, 우편번호, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단, 쿠키(Cookies) CRO – 서비스 제공업체 Content Square 관련 쿠키 태깅(Tagging) - 선호 컬렉션, 다이얼 색상, 다이얼 스타일, 시계 스타일, 케이스 소재, 스트랩 소재, 케이스 사이즈, 무브먼트, 컴플리케이션 및 기능, 시계 관련 지식, 구매 계기(Trigger), 취미, 관심사, 어조(Tone of voice), 클라이언트링 참여도, 선호 이벤트 특정 쿠키 수락 시: NPS 및 CSAT 문항에 대한 점수 및 의견 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 | |||
| 클레임 및 문의 처리 | 내선 번호, 전화기 유형 | 5년 | |||
| 구분 | 수집·이용 목적 | 수집 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 매장 내 계정 생성 및 본인 확인 | 호칭, 국가 번호, 도시, 시/도, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 마케팅 (잠재 고객) | 일반 마케팅 커뮤니케이션 (이메일, SMS, 전화, WhatsApp, 카카오톡 등) | 이메일 수신의 경우 이메일 주소, MMS 또는 전화의 경우 전화번호 | 마지막 접촉일로부터 3년 |
| 온라인 행동 광고 및 추적 (쿠키, 브라우징 데이터) | 쿠키(Cookies) | ||
| 뉴스레터 구독 신청 및 발송 | 이메일 주소, 이름, 성, 커뮤니케이션 수신 동의(Opt-in) 정보 | ||
| 이벤트 등록 및 참여 관리 (예: 팝업 스토어 등) | 이름, 성, 이메일 주소 또는 전화번호, 국가 번호, 우편번호, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | ||
| 마케팅 (고객) | 일반 마케팅 커뮤니케이션 (이메일, SMS, 전화, WhatsApp, 카카오톡 등) | 이메일 수신의 경우 이메일 주소, MMS 또는 전화의 경우 전화번호 | 마지막 접촉일로부터 5년 |
| 온라인 행동 광고 및 추적 (쿠키, 브라우징 데이터) | 쿠키(Cookies) | ||
| 선호도, 관심사 및 구매 행동 분석 (태깅 포함) | - 온라인: CRO(전환율 최적화) – 서비스 제공업체 Content Square 관련 쿠키 - 오프라인: 태깅(Tagging) - 선호 컬렉션, 다이얼 색상, 다이얼 스타일, 시계 스타일, 케이스 소재, 스트랩 소재, 케이스 사이즈, 무브먼트, 컴플리케이션 및 기능, 시계 관련 지식, 구매 계기(Trigger), 취미, 관심사, 어조(Tone of voice), 클라이언트링 참여도, 선호 이벤트 | ||
| 고객 만족도 조사 | 특정 쿠키 수락 시: NPS(순추천지수) 및 CSAT(고객만족도) 문항에 대한 점수 및 의견 | ||
| 뉴스레터 구독 신청 및 발송 | 이메일 주소, 이름, 성, 커뮤니케이션 수신 동의(Opt-in) 정보 | ||
| 이벤트 등록 및 참여 관리 (예: 팝업 스토어 등) | 이름, 성, 이메일 주소 또는 전화번호, 국가 번호, 우편번호, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | ||
| 클레임 및 문의 처리 | 기타 채널을 통한 고객/잠재 고객 문의 및 지원 | 내선 번호, 전화기 유형 | 5년 |
| 고객/잠재 고객 클레임 처리 | 내선 번호, 전화기 유형 |
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 | |
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| 네이버파이낸셜 주식회사 | 결제 및 원활한 거래 처리, 고객 상담 및 민원 처리/부정 이용 방지 등 고객 관리, 구매 혜택 제공, 결제 정산 | 성명, 생년월일, 구매자 고유식별번호, 결제 상품 정보 | 결제일로부터 5년 또는 관련 법령에 규정된 보존 기간까지 | |
| TAG Heuer SA LVMH 관련 해외 법인 일체 | 전 세계적으로 동일한 맞춤형 서비스 제공 | 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 호칭, 국가 번호, 도시, 시/도, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 마케팅 (고객 및 잠재 고객) | 이메일 주소, 전화번호, 이름, 성, 커뮤니케이션 수신 동의(Opt-in) 정보, 호칭, 국가 번호, 우편번호, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단, 쿠키(Cookies) CRO – 서비스 제공업체 Content Square 관련 쿠키 태깅(Tagging) - 선호 컬렉션, 다이얼 색상, 다이얼 스타일, 시계 스타일, 케이스 소재, 스트랩 소재, 케이스 사이즈, 무브먼트, 컴플리케이션 및 기능, 시계 관련 지식, 구매 계기(Trigger), 취미, 관심사, 어조(Tone of voice), 클라이언트링 참여도, 선호 이벤트 특정 쿠키 수락 시: NPS 및 CSAT 문항에 대한 점수 및 의견 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 | ||
| 클레임 및 문의 처리 | 내선 번호, 전화기 유형 | 5년 | ||
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 이전 시기 및 방법 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 | |
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| TAG Heuer SA (스위스) 및 글로벌 본사/해외 지사 일체 | 전 세계적으로 동일한 맞춤형 서비스 제공 | 필요 시 IT 네트워크를 통하여 수시로 이전 | 계정 생성 및 관리 & 법적 고지 | 호칭, 국가 번호, 도시, 시/도, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 |
| 마케팅 (고객 및 잠재 고객) | 이메일 주소, 전화번호, 이름, 성, 커뮤니케이션 수신 동의(Opt-in) 정보, 호칭, 국가 번호, 우편번호, 거주 국가, 생일(DDMM), 선호 언어, 선호 연락 수단, 쿠키(Cookies) CRO – 서비스 제공업체 Content Square 관련 쿠키 태깅(Tagging) - 선호 컬렉션, 다이얼 색상, 다이얼 스타일, 시계 스타일, 케이스 소재, 스트랩 소재, 케이스 사이즈, 무브먼트, 컴플리케이션 및 기능, 시계 관련 지식, 구매 계기(Trigger), 취미, 관심사, 어조(Tone of voice), 클라이언트링 참여도, 선호 이벤트 특정 쿠키 수락 시: NPS 및 CSAT 문항에 대한 점수 및 의견 | 고객(구매자)의 경우 마지막 접촉일로부터 5년, 잠재 고객(가망 고객)의 경우 3년 | |||
| 클레임 및 문의 처리 | 내선 번호, 전화기 유형 | 5년 | |||