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Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Sous reserves de certaines exceptions présentées ci-dessous, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers le retour de votre produit.

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Uniquement les produits non utilisés et avec l’emballage d’origine complet

EN 4 ÉTAPES SIMPLES

Pour effectuer un retour, veuillez vous rendre sur le « portail des retours ». Si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.

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Programmez la restitution de votre colis avec DHL EXPRESS en suivant les étapes précisées dans le portail de retour de notre prestataire de livraison Global-e, et imprimez l'étiquette de retour, le bordereau de retour ainsi que la facture.

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Placez le produit non utilisé dans l'emballage d'origine. N'oubliez pas de joindre le bordereau de retour ainsi que la carte de garantie.

Scellez le colis et apposez l'étiquette préimprimée. Remettez le colis au livreur avec la facture.

Conditions et délais du remboursement

Tout produit retourné approuvé non utilisé sera remboursé, dans la même devise et via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Une évaluation est réalisée par nos experts horlogers lors du retour, pour évaluer la qualité de chaque article retourné. Les produits ne répondant pas aux exigences de la politique de retour seront refusés et retournés au client. Vous serez informé par e-mail de l'état de votre retour.

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés ou fabriqué à partir d'une espèce protégée en vertu de la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction ("CITES").


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