Términos y condiciones

El presente documento (y los documentos a los que hace referencia) le proporciona información sobre TAG Heuer y los términos y condiciones legales ("términos") en base a los que vendemos los productos ("productos") de nuestra página web (la "página"). Estos términos se aplican a cualquier contrato para la venta de productos ("contrato").

Le rogamos que los lea con atención y se cerciore de comprenderlos antes de adquirir cualquier producto en nuestra página.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, confirma que es mayor de 18 años y acepta regirse por nuestros términos y los documentos a los que hacen referencia. Imprima una copia del documento para futuras consultas.

Los términos se modifican cada cierto tiempo de acuerdo con lo establecido en la cláusula 6. Cada vez que adquiera productos en nuestra página, su pedido quedará sujeto a los términos aplicables en ese momento.

1. INFORMACIÓN SOBRE TAG HEUER

1.1. TAG HEUER, FILIAL DE LVMH SWISS MANUFACTURES SA, es una compañía registrada en el registro mercantil de Neuchâtel, Suiza, bajo el número CHE-481.404.745, y con sede en el 6A, rue Louis-Joseph Chevrolet, 2300, La Chaux-de-Fonds, Suiza ("nosotros" o "nos"). Nuestra página web es www.tagheuer.com.

1.2. TAG Heuer colabora con Global-e, empresa establecida en Suiza con domicilio social en c/o Treforma AG, Grabenstrasse 25, 6340, Baar, y registrada bajo el número CHE-133.547.375, para que pueda realizar pedidos en Suiza, ya que la compañía no suele prestar servicios de gestión o ENTREGA en el país.

2. LOS PRODUCTOS

2.1. La descripción de los productos de nuestra página es solo aproximada, y las imágenes de los productos se utilizan únicamente con fines ilustrativos. Aunque tratamos de ser lo más precisos posible al describirlos (incluidos, sin limitaciones, el tamaño, el peso, las capacidades y las dimensiones) en nuestra página, y de mostrar los colores con exactitud, las descripciones son solo aproximadas, y no podemos garantizar que los colores de la página se correspondan totalmente con los de los productos.

2.2. El embalaje de los productos puede no ser el que aparece en las imágenes de la página.

2.3. Los productos mostrados en nuestra página estarán disponibles hasta agotar existencias. Si el producto solicitado no está disponible, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Asimismo, no tramitaremos su pedido.

3. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos los datos personales que nos proporciona de conformidad con y para los fines establecidos en nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en https://www.tagheuer.com/privacy-policy.html. Global-e también podrá gestionar sus datos como detalla en su política de privacidad, que puede consultar en https://s3.global-e.com/merchantscontent/TagHeuer/LegalDocs/Global-e-Privacy-Policy_comments-GE-29-3-2021_Final.pdf. Dedique unos minutos a su lectura, ya que contienen términos relevantes que le conciernen.

4. SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Como consumidor, le asisten derechos legales en relación con los productos de nuestra página que presenten defectos o no se correspondan con nuestras descripciones. Ninguna disposición de los presentes términos afectará a sus derechos legales.

5. EJECUCIÓN DE CONTRATOS

5.1. Nuestro proceso de realización de pedidos le permite comprobar y corregir cualquier error antes del envío. Dedique unos minutos a comprobar su pedido antes de realizarlo. Si realiza un pedido erróneo, puede contactar con nosotros en hq.customercare@tagheuer.com, o llamando al +41 (0)32 919 9600 lo antes posible para subsanar el error. Intentaremos corregirlo antes de que se gestione el pedido, pero no podemos garantizarlo.

5.2. Al realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con el acuse de recibo. Este acuse no implica la aceptación de su pedido. La aceptación del pedido se confirmará mediante un correo electrónico que indique el envío de los productos (confirmación de envío). Si sospechamos que la identidad, la dirección, la dirección de correo electrónico o los datos de pago de algún usuario se utilizan de forma fraudulenta o no autorizada, podremos solicitar información o verificaciones adicionales antes de aceptar un pedido. Nuestro contrato solo se ejecutará una vez que reciba la confirmación de envío.

5.3. Si no podemos proporcionarle un producto (por ejemplo, porque se hayan agotado las existencias, no esté disponible o su precio no sea el que se indica en nuestra página), o si sospechamos que su pedido es fraudulento o lo ha realizado en calidad de minorista o distribuidor, de mala fe o para un uso no personal, se lo notificaremos por correo electrónico y no lo gestionaremos. Si ya ha pagado el producto, le reembolsaremos el importe íntegro lo antes posible y, en cualquier caso, durante los 14 días posteriores a nuestra notificación por correo electrónico.

6. NUESTRO DERECHO DE MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS

6.1. Los presentes términos podrán revisarse cada cierto tiempo. Debe leerlos con atención antes de adquirir cualquier producto en nuestra página.

6.2. Cada vez que adquiera alguno de nuestros productos, se aplicarán al contrato los términos vigentes en ese momento.

6.3. Si los revisamos una vez que haya realizado un pedido con nosotros, los términos actualizados no se aplicarán a dicho pedido.

7. DEVOLUCIONES

7.1. Deseamos que esté totalmente satisfecho con su pedido. Si por alguna razón no está satisfecho, y a excepción de los supuestos que se detallan a continuación, estaremos encantados de aceptar su devolución a nuestro cargo durante los 30 días posteriores a la ENTREGA del producto original.

7.2. Para devolver un producto, siga el proceso de devolución de pedidos transfronterizos que se indica en su paquete y en este enlace.

7.3. Nota: La autorización de devolución se debe tramitar durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos se deben devolver con el recibo original, sin utilizar y completamente nuevos, y con el embalaje original del envío y del producto, los materiales de protección y las etiquetas en su lugar.

7.4. No aceptaremos ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste o se ha utilizado, o si su estado original se ha alterado de algún modo.

7.6. Los brazaletes de relojes que se hayan ajustado a petición suya deben ser de TAG Heuer o de sus distribuidores autorizados, y se deben devolver con todos los eslabones enviados originalmente.

7.7. Si ha asumido gastos de importación (como se indica en la cláusula 11 más adelante) en relación con su pedido (ya sea al realizar la compra o al recibir el pedido por parte de la autoridad correspondiente), acepta que (i) debe solicitar el reembolso directamente a la autoridad pertinente del destino, (ii) la reclamación de los gastos de importación a dicha autoridad correrá a su cargo y (iii) no podemos garantizar que la reclamación prospere. Si ha asumido los gastos de importación de antemano y nos lo solicita por escrito, haremos todo lo posible para facilitar su reembolso, y a tal efecto nos otorga la capacidad de actuar en su nombre para tratar de obtenerlo (no obstante, el poder otorgado no constituye ninguna garantía en este sentido).

7.7. Если вы оплатили импортную пошлину (согласно указанному ниже в разделе 11), связанную с вашим заказом (будь то заранее или в соответствующую инстанцию при получении заказа), вы понимаете, что (i) вы должны будете запросить возврат уплаченной пошлины напрямую в соответствующей инстанции, что (ii) ответственность за подачу прошения о возврате уплаченной пошлины лежит исключительно на вас и что (iii) мы не можем гарантировать, что данное прошение будет удовлетворено. Если вы оплатили импортную пошлину заранее, по вашему письменному запросу мы можем приложить разумные усилия к тому, чтобы помочь вам попытаться получить ее возмещение, и для этого вы даете нам право действовать от вашего имени с целью получить данное возмещение (однако сам по себе факт предоставления нам такого права не гарантирует получение уплаченной пошлины).

8. ENTREGA

8.1. Nuestros clientes no asumen gastos de gestión ni envío. Solemos realizar el envío de nuestros productos a través de un transportista de confianza. Una vez que haya recibido la confirmación de envío, y dependiendo del país, la entrega podrá requerir de 3 a 30 días naturales.

8.2. Remítase al correo electrónico de confirmación de entrega para consultar la información del pedido y la referencia de seguimiento del paquete.

8.3. Si recibe alguna notificación de un intento de entrega fallido, deberá utilizar la información facilitada para ponerse en contacto con la compañía y programar una nueva entrega. Si ha seleccionado un método de entrega que no requiere firma y nadie puede recibir el producto, nos reservamos el derecho de dejarlo en la puerta, el vestíbulo o la recepción, según sea posible.

8.4. Los requisitos aduaneros de su país pueden generar retrasos en las entregas.

8.5. Los productos pueden estar sujetos a gastos de aduana locales.

9. TÍTULO Y RIESGO

9.1. La titularidad y la propiedad del producto solicitado se le transfieren en el momento del envío (siempre que haya abonado su importe total y el de los gastos de envío, y cualquier otro importe exigible en virtud de estos términos, según corresponda).

9.2. El riesgo de daño o pérdida del producto se transfiere en el momento de la entrega, ya sea a usted o a la persona que indique para recibir o tomar posesión del producto en su nombre.

10. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

10.1. Los precios de los productos serán los que se indiquen en nuestra página web en cada momento. Consulte la cláusula 10.3 para obtener información sobre errores de precios de la página.

10.2. Los precios de nuestros productos pueden variar cada cierto tiempo. Las modificaciones de precios de productos de la página no afectarán a pedidos para los que se haya confirmado el envío.

10.3. Nuestra página contiene una amplia gama de productos. Aunque hacemos todo lo posible por evitarlo, puede que el precio de algunos productos no sea correcto. Si el error es evidente e inequívoco y podría haberlo reconocido como tal, no tendremos la obligación de proporcionarle los productos a un precio erróneo (inferior). En tal caso, contactaremos con usted para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de adquirir el producto al precio correspondiente o cancelar su pedido. No tramitaremos su pedido hasta que nos indique qué desea hacer. Si no logramos contactar con usted por las vías que nos indicó al realizar su pedido, lo consideraremos cancelado y se lo notificaremos por escrito.

11. IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO E IMPORTACIÓN

11.1. El cliente adquiere los productos en su moneda local a un precio que normalmente incluye los impuestos sobre la venta aplicables (como el IVA), así como cualquier gasto y tasa de entrega internacional ("costes de entrega") y, si resulta aplicable y se puede abonar por adelantado, cualquier derecho de importación, aranceles o tasas similares que se puedan imponer en el destino ("gastos de importación"). Los gastos de envío o importación se podrán cubrir total o parcialmente cada cierto tiempo y sin previo aviso. La información sobre dichas ofertas se le proporcionará a través de la página antes de que complete y realice su pedido.

11.2. En el caso de determinados productos o destinos de entrega, podremos ofrecerle la posibilidad de abonar el importe de los gastos de importación aplicables por adelantado (dicho importe se calcularía para añadirlo o incluirlo en el precio final del pedido antes de su realización). En algunos casos, el precio del producto podrá incluir los gastos de importación por defecto.

11.3. En caso de que pueda asumir los gastos de importación aplicables por adelantado y decida hacerlo, o si el precio del producto los incluye, la cuantía final será exacta e invariable, y el importe de los gastos de importación se abonará a las autoridades pertinentes en su nombre tal y como se determine en el destino.

11.4. Nuestro socio Global-e puede contratar a un agente de aduanas local autorizado en el destino. La aceptación de estos términos constituye una autorización para que el agente correspondiente actúe en su representación con el fin de: (i) llevar a cabo transacciones con la autoridad local pertinente, (ii) completar, presentar y ejecutar los documentos correspondientes en su nombre para la importación de los productos de su pedido, (iii) facilitar el pago de los gastos de importación que apliquen y (iv) si procede, devolvernos los productos (de acuerdo con las disposiciones de estos términos). No obstante, si se devuelve algún producto, el cliente (y no TAG Heuer, Global-e o sus representantes) acepta que se encargará de solicitar la devolución de los gastos de importación a la autoridad fiscal correspondiente en la medida de lo posible, y ni Global-e ni TAG Heuer tendrán responsabilidad alguna en relación con la solicitud.

11.5. Puede optar por no abonar el importe de los gastos de importación por adelantado en el momento de la compra, o puede que la opción de abonarlo por adelantado no esté disponible para el producto o el destino de entrega. En estos casos (cuando el prepago no aplica), debe tener en cuenta que: (i) el importe de los gastos de importación que se muestra en la opción de prepago en el momento de la compra puede no reflejar la cuantía real que deberá abonar según determine la autoridad pertinente del destino de entrega, que podrá ser inferior o superior a la estimada, y (ii) deberá abonar el importe directamente a la autoridad pertinente (así como, en la medida en que lo permitan los términos, solicitar su devolución en caso de cancelación o devolución de los productos) de acuerdo con lo establecido por las autoridades del destino de entrega, y ni Global-e ni TAG Heuer tendrán responsabilidad alguna al respecto. Si no asume los gastos de importación alegando un motivo razonable que haga recaer la responsabilidad en TAG Heuer, Global-e o el transportista, el importe de dichos gastos (en la medida en que lo permita la legislación aplicable) podrá deducirse de los reembolsos u otras cuantías que solicite.

11.6. Si decidió no asumir los gastos de importación por adelantado o no abonó el importe correspondiente, o si no acepta los productos por motivos no contemplados en el procedimiento de devolución que establecen los presentes términos, y si el resultado es la devolución o la necesidad de devolver los productos, podrá verse en la obligación de asumir los gastos de entrega de la devolución, y el importe de los gastos de entrega que abonó en un principio podrá no reembolsarse o devolverse. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, podremos repercutirle los gastos adicionales (directos o indirectos) derivados de dicho incumplimiento o rechazo. Siempre que los términos lo estipulen, podremos reembolsarle o devolverle el importe de los productos, pero no el de los gastos de importación, que pueden ser o no reembolsables por la autoridad pertinente.

12. PAGO

12.1. Los precios de nuestra página se muestran en monedas locales.

12.2. Solo podrá abonar el importe de los productos con tarjeta de crédito o débito, o por cualquier otro medio de pago que aceptemos. El cliente se compromete a abonar el importe íntegro de los pedidos que realice, ya sea con tarjeta de crédito o débito al realizar los pedidos online o a través de otros medios de pago que aceptemos. La disponibilidad de dichos medios de pago dependerá de su ubicación geográfica. El importe de los productos se abona por adelantado.

12.3. El cliente reconoce y acepta que: (i) Global-e o uno de sus procesadores de pagos de terceros ("procesadores de pagos") realizará los cobros mediante el método de pago que haya seleccionado para su pedido, y le repercutirá cualquier otro importe pagadero en relación con el pedido en virtud de nuestros términos; (ii) los datos que nos proporcione deberán ser válidos y actualizados; (iii) podremos utilizar las herramientas, el software o los servicios de los procesadores de pagos para gestionar transacciones en nuestro nombre; y (iv) su banco o entidad emisora de tarjetas de crédito o débito podrán repercutirle gastos o tasas adicionales (como la tasa por transacciones realizadas en el extranjero o la tasa transfronteriza). Dado que TAG Heuer no repercute dichos gastos, no ejercemos ningún tipo de control sobre ellos y no podemos reducirlos, ya que esto depende exclusivamente de los términos comerciales y la relación entre el cliente y su banco o entidad emisora de tarjetas de crédito o débito. Asimismo, no podemos averiguar de antemano si se le repercutirán dichos gastos o tasas, ya que cada banco o entidad emisora de tarjetas de crédito o débito se rige por su propia política, y nuestra obligación es percibir el importe indicado en el momento de la compra en su moneda local.

12.4. Dependiendo de su ubicación, el pago se podrá procesar a través de la filial de Global-e (Global-e Australia Pty Ltd.).

12.5. Si el método de pago seleccionado al realizar la compra es compatible con un mecanismo de autorización (por ejemplo, la mayoría de tarjetas de crédito o débito), cuando realice el pedido solo se autorizará el cobro del importe correspondiente. Este importe solo se le cobrará una vez que se envíe el producto, a menos que el pedido sea una reserva o un pedido similar, en cuyo caso el cobro podrá realizarse incluso antes del envío, dependiendo de las características del producto reservado. Si el método de pago seleccionado no es compatible con ningún mecanismo de autorización, el importe correspondiente se cobrará al realizar el pedido (o, si procede, en cualquier otro momento que establezca el método de pago específico empleado). Aunque el producto se envíe por partes, se le cobrará el importe total. Si PayPal o PayPal Express están disponibles como método de pago, el importe total de su compra se podrá cobrar inmediatamente después de la realización de su pedido. El pago anticipado no afectará a sus derechos legales en virtud de estos términos (incluido, por ejemplo, el derecho de recibir un reembolso).

productos utilizando la solución Klarna como método de pago. Los términos y condiciones que se aplicarán al pago mediante factura con Klarna se pueden consultar en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/en_de/invoice?fee=0. Tenga en cuenta que el alemán (no el inglés) es el idioma por el que se rigen y resultan vinculantes dichos términos y condiciones. La posibilidad de utilizar el método de pago mediante facturación de la solución será determinada por Klarna a su entera discreción, y no asumiremos responsabilidad alguna con respecto al empleo de este método. Si decide adquirir un producto mediante el pago por factura con Klarna, compartirá sus datos personales con la compañía, y el uso de dichos datos se regirá por los términos de su Политике конфиденциальности Klarna.

12.7. Algunos de los productos que se ofrecen en nuestra página pueden estar sujetos a términos adicionales que se le presentarán en el momento de la compra.

12.8. Si no efectúa los pagos que nos correspondan antes de la fecha de vencimiento, podremos:

 (a) Rescindir nuestro contrato de inmediato. Nos pondremos en contacto con usted por escrito para comunicarle la rescisión.

 (b) Exigir el pago de los intereses que genere el importe vencido a un tipo del 3 % anual superior al tipo básico para préstamos que fije nuestra entidad bancaria en cada momento. Estos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago del importe vencido, ya sea antes o después de la resolución. Deberá efectuar el pago de los intereses junto con el del importe vencido.

12.9. Si impugna cualquier pago que haya realizado de buena fe y contacta con nosotros para comunicárnoslo inmediatamente después de realizarlo, no se aplicará la cláusula 12.8(b) durante el periodo de impugnación.

13. NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED COMO CONSUMIDOR

13.1. Si no cumplimos los presentes términos, nos haremos cargo de las pérdidas o daños que representen una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento, pero no de aquellos que no sean previsibles.

13.2. Solo distribuimos nuestros productos para uso doméstico y privado. El cliente se compromete a no utilizarlos con fines comerciales, de negocio o de reventa, por lo que no incurriremos en responsabilidad alguna ante cualquier pérdida de beneficios o de negocio, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidad de negocio.

13.3. TAG Heuer, sus empresas afiliadas, directores, responsables, empleados, accionistas, agentes o proveedores de contenidos o servicios (en su conjunto, "entidades protegidas") no serán responsables en ningún caso (incluida, sin limitaciones, la negligencia) de cualquier daño indirecto, especial, fortuito, emergente, ejemplarizante o punitivo que surja de o guarde una relación directa o indirecta con los productos.

13.4. La responsabilidad total de las entidades protegidas ante daños, pérdidas y causas de demanda (extracontractualmente o bajo contrato, e incluidos, sin limitaciones, casos de negligencia o similares) en relación con los presentes términos o cualquier producto solicitado a través de nuestra página nunca excederá el importe abonado por el cliente al realizar la compra (a excepción de lo dispuesto en la cláusula 13.5).

13.5. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante:

 (a) La muerte o los daños personales causados por nuestra negligencia.

 (b) El fraude o la tergiversación fraudulenta.

 (c) Cualquier asunto que no pueda ser limitado o excluido por ley.

14. SITUACIONES QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL

14.1. No asumiremos responsabilidad alguna ante el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales debido a actos o acontecimientos que escapen a nuestro control ("situaciones que escapan a nuestro control").

14.2. Si una situación que escapa a nuestro control afecta al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales:

 (a) Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para notificárselo.

 (b) Nuestras obligaciones contractuales se suspenderán, y el plazo de cumplimiento de dichas obligaciones se ampliará para adaptarlo a la duración de la situación. Si una situación que escapa a nuestro control afecta a la entrega de los productos, acordaremos una nueva fecha de entrega con usted una vez que dicha situación haya finalizado.

15. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

15.1. En la medida en que la legislación lo permita, renunciamos a cualquier garantía o declaración expresa o implícita con respecto a los productos solicitados o proporcionados a través de la página. Asimismo, renunciamos (y usted renuncia) a cualquier garantía o declaración que incluyan la información del producto, los documentos de preguntas frecuentes y el contenido de la página o de la correspondencia intercambiada directamente con nosotros o con nuestros agentes.

15.2. En la medida en que la legislación lo permita, le proporcionaremos los productos solicitados a través de la página tal cual, siempre y cuando esta exención no afecte, si resulta aplicable, a ninguna garantía de producto ofrecida por TAG Heuer o por el fabricante correspondiente en el paquete que se le entregue, mediante una descripción específica de la página o a través de un acuerdo independiente por escrito entre el cliente y TAG Heuer o nuestro licenciador o proveedor.

16. CONTACTO Y COMUNICACIONES CON TAG HEUER

16.1. Las comunicaciones por escrito que se mencionan en estos términos incluyen el correo electrónico.

16.2. Puede contactar con nosotros en cualquier momento por las siguientes vías:

 (a) La dirección de correo electrónico hq.customercare@tagheuer.com;

 (b) El número de teléfono +41 (0)32 919 9600.

16.3. Si necesitamos contactar con usted o enviarle alguna notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo postal (a nuestro cargo) a la dirección facilitada en su pedido.

17. OTROS TÉRMINOS RELEVANTES

17.1. Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones contractuales a otra organización, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones de conformidad con nuestros términos.

17.2. Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones a otra persona de conformidad con estos términos si dispone de nuestro consentimiento por escrito.

17.3. El presente contrato se celebra entre el cliente y TAG Heuer. Salvo lo expresamente establecido en esta cláusula, ninguna persona que no sea parte del contrato podrá hacer valer sus términos. Los derechos de las partes a finalizar, rescindir o aplicar cualquier variación, exención o acuerdo en virtud del presente contrato no están sujetos al consentimiento de ninguna otra persona.

17.4. Cada párrafo de estos términos se interpretará por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente considera que algún párrafo es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

17.5. Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones de conformidad con los presentes términos, o si no hacemos valer nuestros derechos ante usted o nos demoramos en hacerlo, en ningún caso se asumirá nuestra renuncia a tales derechos, y esto no implicará la exención del cumplimiento de sus obligaciones. Si aceptamos cualquier incumplimiento por su parte, lo haremos únicamente por escrito, y ninguna exención por escrito se aplicará a incumplimientos posteriores.

17.6. Los presentes términos se rigen por la legislación suiza. Esto implica que los contratos para la compra de productos a través de nuestra página, así como cualquier conflicto o reclamación que surja de o en relación con dichos contratos (incluidos conflictos o reclamaciones no contractuales), estarán sujetos a la legislación suiza. Las partes acuerdan que los tribunales de Suiza tendrán jurisdicción exclusiva.

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