Términos y condiciones

TAG HEUER, FILIAL DE LVMH SWISS MANUFACTURES S.A.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUMINISTRO DE PRODUCTOS DEL SITIO WEB TAG HEUER


Esta página (junto con los documentos a los que nos referimos) le ofrece información sobre nosotros y los términos y condiciones legales (Términos) en que vendemos cualquiera de los productos (Productos) de nuestro sitio web (nuestro sitio). Estos Términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de Productos (Contrato). Lea estos Términos detenidamente y asegúrese de comprenderlos antes de pedir cualquier Producto de nuestro sitio.

Al pedir cualquiera de nuestros Productos, usted reconoce que tiene más de 18 años y acepta estos Términos y los demás documentos mencionados en estos Términos. Imprima una copia de estos Términos para consultas posteriores.

Modificamos estos Términos de vez en cuando como se establece en la cláusula 6. Cada vez que realice un pedido de Productos desde este sitio, consulte estos Términos para asegurarse de que comprende los términos que se aplicarán en ese momento.

1. Información sobre nosotros

Somos TAG HEUER, FILIAL DE LVMH SWISS MANUFACTURES SA, una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Neuchâtel, Suiza, con el número CHE-481.404.745, cuya sede se encuentra en el 6A, rue Louis-Joseph Chevrolet, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suiza. ("Nosotros" o "nos"). Gestionamos el sitio web www.tagheuer.com

2. Los productos

2.1. La descripción de los productos de nuestro sitio solo es aproximada, y las imágenes de estos se utilizan únicamente con fines ilustrativos. Aunque hacemos todo lo posible para que nuestro sitio web sea preciso a la hora de describir los productos (incluidos, sin limitaciones, su tamaño, su peso, su capacidad y sus dimensiones) y mostrar los colores con precisión, las descripciones son solo aproximadas, y no podemos garantizar que los colores mostrados en el sitio reflejen con exactitud el color de los productos.

2.2. El estuche de los productos también puede diferir del que aparece en las imágenes del sitio.

2.3. Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. Si el producto que solicita no está disponible, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Si el producto que solicita no está disponible, no procesaremos su pedido.

3. ¿Cómo usamos su información personal?

3.1. Usamos la información personal que nos proporciona con arreglo a lo dispuesto en nuestra política de privacidad, accesible desde: tagheuer.com/privacy-policy. Tómese el tiempo de leerlo, ya que contiene información importante que le concierne.

4. Sus derechos como consumidor

4.1. Como consumidor, tiene derechos legales vinculados a los productos que vendemos en nuestro sitio web que son defectuosos o difieren de su descripción. Nada de lo contenido en estos Términos y condiciones afectará a sus derechos legales.

5. Cómo se formaliza el contrato entre usted y nosotros

5.1. Nuestro proceso del pedido le permite comprobar y modificar cualquier error antes de solicitarnos su pedido. Tómese el tiempo de leer y comprobar su pedido antes de solicitarlo. Si nos ha solicitado un pedido que contiene un error, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono lo antes posible para corregir el error. Intentaremos corregir cualquier error del pedido que ha solicitado antes de que se procese, pero no podemos garantizarlo.

5.2. Después de haber realizado un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro para confirmarle que hemos recibido su pedido. Esta confirmación del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Le confirmaremos la aceptación de su pedido enviándole un correo electrónico de confirmación del envío del producto (Confirmación del envío). El contrato entre nosotros solo se formalizará cuando le enviemos la confirmación del envío.

5.3. Si no podemos hacerle llegar el producto (por ejemplo, porque no hay existencias del producto, no está disponible o debido a un error en el precio en nuestro sitio web), le informaremos a través del correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha realizado el pago del producto, le reembolsaremos la cantidad total lo antes posible e independientemente de las circunstancias, en el plazo de 14 días desde que recibe la notificación de correo electrónico.

6. Nuestro derecho de modificar estos términos

6.1. Es posible que revisemos estos Términos y condiciones con regularidad. Deberá leer estos Términos y condiciones atentamente antes de comprar cualquier producto en nuestro sitio web.

6.2. Cada vez que realice un pedido de nuestros productos, consulte los términos aplicables al contrato que nos vincula en ese momento.

6.3. Si revisamos estos Términos y ya ha hecho un pedido con nosotros, los Términos revisados no se aplicarán al pedido realizado.

7. Devolver

7.1. Deseamos que el pedido sea totalmente de su agrado. Sujeto a las excepciones detalladas a continuación, si por alguna razón el pedido no fuese de su agrado, estaremos encantados de aceptar su devolución en un plazo de 30 días desde la entrega del artículo original, con cargo a TAG Heuer.

7.2. Para devolver un artículo, siga el proceso de devolución detallado en su paquete, o bien consúltelo en este enlace.

7.3. Tenga en cuenta que la autorización de la devolución debe iniciarse dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto, y este deberá devolverse dentro de un plazo de 10 días desde la emisión de la autorización de devolución. Además, todos los artículos deben devolverse adjuntando el recibo original, sin utilizar, en perfecto estado, con el envoltorio, la caja, los materiales protectores y las etiquetas originales del producto colocados en su lugar.

7.4. TAG Heuer no aceptará la devolución del producto en el supuesto de que este muestre signos de desgaste, haya sido utilizado, su estado original se vea alterado en modo alguno o se haya superado el límite de 10 días establecido en la autorización de devolución.

7.5. Los productos personalizados se consideran una venta final y no es posible devolverlos para solicitar un cambio ni tampoco su reembolso.

7.6. Los brazaletes ajustados a petición del cliente deberán haber sido ajustados por TAG Heuer o por un distribuidor autorizado de TAG Heuer, y deberán devolverse junto con todos los eslabones del envío original.

8. Entrega

8.1. No cobramos a nuestros clientes gastos de envío o manipulación. Normalmente enviamos todas las mercancías a través de un transportista fiable. Dependiendo del país de entrega, esta puede llevar entre 3 y 14 días naturales a partir de la fecha de confirmación del envío.

8.2. Consulte el correo electrónico de confirmación de la entrega remitido por nuestro transportista para conocer los detalles exactos y la referencia de seguimiento del paquete.

8.3. Si su pedido supera los 50 000 francos suizos, un representante de Atención al Cliente de TAG Heuer se pondrá en contacto con usted para organizar la entrega.

8.4. Tenga en cuenta que la entrega de su pedido podría verse demorada por los trámites aduaneros en su país de residencia.

8.5. Tenga en cuenta que los productos podrían estar sujetos a aranceles aduaneros.

9. Precio de los productos y gastos de envío

9.1. Los precios de los productos serán los mostrados en nuestro sitio web de forma periódica. Vea la cláusula para obtener información sobre los errores en el precio de nuestro sitio web.

9.2. Puede que los precios de nuestros productos cambien de forma periódica. Los cambios en el precio de los productos de nuestro sitio no afectarán a ningún pedido de productosya confirmados con una confirmación del envío.

9.3. El precio de un producto incluye IVA (cuando sea aplicable) en la tasa aplicable en ese momento. Sin embargo, si la tasa del IVA varía entre la fecha de su pedido y la fecha de su envío, ajustaremos el IVA que debe pagar, a menos que ya haya realizado el pago completo de los productos antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.

9.4. Nuestro sitio web contiene una gran cantidad de productos. Siempre es posible que, a pesar de esfuerzos razonables, algunos de los productos de uestro sitio web muestren un error en el precio indicado. Si el error en el precio es claro y podría haberlo reconocido como tal, no tenemos que proporcionarlos los productos por el precio (inferior) incorrecto. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle de este error y le daremos la opción de continuar con la compra del producto por el precio correcto o de cancelar el pedido. No procesaremos el pedido hasta que hayamos recibido sus instrucciones. Si no podemos ponernos en contacto con usted por medio de los detalles de contacto que nos ha proporcionado durante el proceso del pedido, procederemos a la cancelación del pedido y se lo notificaremos por escrito.

10. Pago

10.1. Todos los precios de nuestro sitio están en francos suizos.

10.2. Solo podrá pagar productos mediante tarjeta de débito o de crédito. Usted acepta abonar la totalidad del importe de sus compras mediante tarjeta de crédito o débito o bien mediante otros medios de pago aceptados por nosotros.

 (a) El pago de los productos se realiza por anticipado;

 (b) Se aceptan transferencias bancarias para los pedidos realizados a través de nuestra boutique TAG Heuer en línea. Durante el proceso de transferencia, su pedido será procesado y confirmado por correo electrónico únicamente cuando recibamos el pago. Tras realizar su pedido, el pago será abonado en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete días. Si no hemos recibido su pago en siete días, puede que su pedido haya sido cancelado.

10.3. Algunos de los Productos que compre en nuestro sitio pueden estar sujetos a Términos adicionales que se le presentarán en el momento de compra.

10.4. Si no realiza ningún pago adeudado en la fecha de vencimiento del pago, podemos:

  (a) rescindir el contrato inmediatamente. Nos pondremos en contacto con usted por escrito para informarle de que el Contrato ha finalizado; y

  (b) cobrarle intereses sobre el importe vencido a una tasa del 3% anual por encima de la tasa básica de préstamos de nuestro banco de forma periódica. Este interés se acumulará diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago real del importe vencido, ya sea antes o después de la resolución. Deberá pagarnos intereses junto con cualquier importe vencido.

10.5. Si no está de acuerdo con cualquier pago que nos haya hecho y se pone en contacto con nosotros para informarnos de inmediato después de haber realizado el pago en cuestión, la cláusula 10.4 (b) no se aplicará durante el período de la resolución.

11. Nuestra responsabilidad con usted como consumidor

11.1. Si no cumplimos con estos Términos, seremos responsables ante usted por la pérdida o el daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

11.2. Solo distribuimos los Productos para uso doméstico y privado. Usted acepta no usar el Producto para fines comerciales, empresariales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

11.3. En ningún caso, incluyendo, entre otros, negligencia, nosotros, cualquiera de nuestras compañías afiliadas, o cualquiera de sus directores, responsables, empleados, accionistas, agentes o proveedores de contenido o servicios (en conjunto, las «entidades protegidas») seremos responsables de cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo que surja de los Productos o que esté relacionado directa o indirectamente con ellos. En ningún caso, la responsabilidad total agregada de las entidades protegidas ante usted por todos los daños, pérdidas y causas de acción (ya sea por contrato o agravio, incluidos, entre otros, negligencia u otros) derivados de estos Términos o cualquier Producto solicitado a través de nuestro sitio excederá, en conjunto, la cantidad que nos pagó por la compra de Productos a través de nuestro sitio.

11.4. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por:

  (a) fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia de nuestra parte;

  (b) fraude o tergiversación fraudulenta;

  (c) cualquier asunto que por ley no pueda ser limitado o excluido.

12. Eventos que están fuera de nuestro control

12.1. No somos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que sea causado por un acto o evento más allá de nuestro control («Evento fuera de nuestro control»).

12.2. Si se produce un evento fuera de nuestro control que afecta el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un contrato:

  (a) nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para notificárselo; y

  (b) nuestras obligaciones bajo un Contrato serán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá por la duración del Evento que está fuera de nuestro control. Cuando el Evento que está fuera de nuestro control afecte a la entrega de sus productos, fijaremos una nueva fecha de entrega después de que termine el Evento que está fuera de nuestro control.

13. Exención de garantías

13.1. En el grado máximo permitido por la ley, renunciamos a todas las garantías o representaciones explícitas o implícitas con respecto a los Productos pedidos o proporcionados a través del sitio, así como por la presente renuncia, y usted renuncia a todas y cada una de las garantías y representaciones hechas en la documentación del Producto, en los documentos de preguntas frecuentes y en el sitio o en la correspondencia con nosotros o nuestros agentes.

13.2. En el grado máximo permitido por la ley, cualquier producto solicitado o proporcionado a través del sitio es proporcionado por nosotros «tal cual», siempre que la exención de responsabilidad anterior no se aplique en la medida, en todo caso, de cualquier garantía del producto ofrecida por nosotros o el fabricante correspondiente de un Producto tal como figura en el paquete que se le entregó, como se describe específicamente en el sitio o como se establece específicamente en un acuerdo firmado por separado entre usted y nosotros o nuestro licenciatario o proveedor.

14. Cómo ponerse en contacto con nosotros y las comunicaciones entre nosotros

14.1. Cuando en estos Términos nos referimos a «por escrito», se incluirá el correo electrónico.

14.2. Puede ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo utilizando los siguientes medios:

  (a) Correo electrónico: use el formulario de contacto;

  (b) Teléfono: +41 32 919 80 60.

14.3. Si necesitamos comunicarnos con usted o notificarle algo por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepago a la dirección que nos proporcionó en el pedido.

15. Otros términos importantes

15.1. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo un Contrato a otra organización, pero esto no afectará sus derechos o nuestras obligaciones bajo estos Términos.

15.2. Solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si lo acordamos por escrito.

15.3. Este contrato es entre usted y nosotros. Salvo lo expresamente establecido en esta cláusula 15, ninguna persona que no sea parte en este Contrato tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Los derechos de las partes a cancelar, rescindir o acordar cualquier variación, renuncia o acuerdo conforme a este Contrato no están sujetos al consentimiento de ninguna otra persona.

15.4. Cada uno de los párrafos de estos Términos funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.5. Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, o si no hacemos cumplir nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hemos renunciado a nuestros derechos en su contra y no significa que no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y cualquier renuncia por escrito no significa que automáticamente renunciemos a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

15.6. Estos Términos se rigen por la ley suiza. Esto implica que es un Contrato para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con el Contrato (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirá por la ley suiza. Usted y nosotros estamos de acuerdo en que los tribunales de Suiza tendrán jurisdicción exclusiva.